Tag: COMUNICAÇÃO

Como criar um template de SMS

O envio de SMS é uma das formas mais diretas e eficazes de comunicação entre empresas e clientes, como na witime. No entanto, para garantir que a mensagem entregue tenha o impacto desejado, o uso de templates de SMS pode ser um diferencial estratégico. Esses templates são formatos pré-definidos de mensagens, utilizados para diferentes finalidades, como promoções, lembretes de agendamento, confirmação de pedidos e muito mais.

O Que é um Template de SMS?

Um template de SMS é basicamente um modelo de mensagem pré-escrito, que pode ser personalizado com dados variáveis, como nome do cliente, data ou valor de uma compra. Dessa forma, utilizar templates ajuda a padronizar o envio de mensagens, otimizando o tempo das equipes de marketing e atendimento ao cliente, além de garantir que a comunicação mantenha consistência e qualidade.

Você pode criar esses modelos para diferentes ocasiões, como:

• Notificações de Agendamento: Lembretes automáticos de consultas ou compromissos.
• Promoções: Ofertas e cupons exclusivos para os clientes.
• Confirmação de Pedido: Avisos sobre a confirmação ou status de uma compra.
• Suporte ao Cliente: Respostas rápidas para dúvidas comuns.

Benefícios de Usar Templates de SMS

1. Economia de Tempo: Templates permitem que as mensagens sejam enviadas de forma rápida e eficiente, assim, removendo a necessidade de redigir manualmente cada uma delas. Isso é especialmente útil em campanhas em larga escala.
2. Padronização da Comunicação: Com templates, a comunicação da empresa segue um padrão que reforça a identidade da marca, dessa forma, evita erros na redação ou formatação das mensagens.
3. Personalização com Escalabilidade: Apesar de serem pré-definidos, os templates podem incluir campos dinâmicos que personalizam a mensagem, como o nome do cliente, sem perder a eficiência do envio em massa.
4. Aumento da Aderência e Engajamento: Templates bem elaborados garantem que a mensagem seja clara, objetiva e atraente, aumentando, dessa maneira, aumenta a probabilidade de resposta e conversão, especialmente em campanhas promocionais.
5. Mensagens Completas e Relevantes: Craindo templates completos e relevantes você poderá garantir que nenhuma informação essencial seja deixada de fora, dessa maneira, minimizando dúvidas e melhorando a experiência do cliente.

Como Criar Templates de SMS Eficazes

Para criar um template de SMS que funcione bem, é importante seguir algumas boas práticas:

• Seja Claro e Objetivo: O SMS é um formato de comunicação curta, portanto, a mensagem deve ser direta. Deixe o propósito da mensagem claro logo no início.
• Use a Personalização: Utilize variáveis como o nome do cliente ou detalhes da compra para, dessa forma, tornará a mensagem mais pessoal. Desse modo, isso ajudará a aumentar a taxa de engajamento.
• Inclua um Call to Action (CTA): Seja em uma promoção ou notificação, o SMS deve conter um CTA claro, como “Clique aqui”, “Responda SIM para confirmar” ou “Acesse seu link”.
• Evite jargões: Use uma linguagem simples e acessível , dessa forma, todos os destinatários compreendam.
• Respeite o Limite de Caracteres: SMSs possuem um limite de 160 caracteres, então use cada palavra de maneira estratégica.

Exemplos de Templates de SMS

1. Promoção Especial: “Olá [Nome], aproveite nossa promoção especial de 20% OFF em toda a loja! Use o código [Código] até [Data]. Não perca! Acesse [Link].”
2. Confirmação de Pedido: “Seu pedido #[NúmeroPedido] foi confirmado! Entrega prevista para [Data]. Obrigado por comprar com a gente!”
3. Lembrete de Agendamento: “Oi, [Nome]! Lembramos que sua consulta está agendada para [Data], às [Hora]. Qualquer alteração, entre em contato!”
4. Atualização de Suporte: “Olá [Nome], estamos trabalhando na sua solicitação #[NúmeroSolicitação]. Atualizaremos você em breve. Obrigado pela paciência!”

Como criar um templete SMS na plataforma da witime:

• Em primeiro lugar, no painel de controle clique na opção de templates SMS.

• Logo após, irão aparecer todos os templates criados para cada destinatário escolhidos.

• Iniciaremos a criação de um novo template clicando no botão “Novo Template”.

• Preencha os campos de Nome, Telefone e Remetente.

• Iremos criar uma mensagem.

• Clique em “Salvar”.
  

• O template será automaticamente salvo e anexado a lista de templates disponíveis para novos envios de SMS, este processo garante que os templates estejam prontos para o uso de maneira eficiente e organizada.

• Para verificar a funcionalidade do template criado, vá na opção de “novo envio” no canto esquerdo da interface.

• Escolha o template desejado.

• Insira o número desejado.

• Desse modo, veremos que a mensagem pré determinada criada já está presente e pronta para o envio.

---

No vídeo a seguir te ensinamos como criar um template SMS, dessa forma, você irá aprender de forma simples e fácil a como fazer esta ação, acesse também nosso canal no youtube:

Confira também!

Caixa de entrada SMS

Teste de rota de SMS

Testar uma rota de SMS é uma etapa essencial para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente e, também, com a qualidade esperada. Na Witime, o processo de teste de uma rota de SMS é simples e garante que sua campanha de SMS seja eficaz e chegue ao destinatário no formato desejado. Desse modo, siga o passo a passo abaixo para realizar o teste:

Passo a passo de como realizar um teste de rota na plataforma da witime:

• Em primeiro lugar, vamos clicar em “Teste de Rotas”, no canto esquerdo do painel:

• Logo após, vamos poder observar uma série de opções separadas por categorias, a categoria High Quality que tem uma garantia de entrega de 15 até 30 segundos:

• Logo após, temos a categoria Marketing que tem uma garantia de entrega de até 1 minuto:

• Também, temos a categoria de Preços Especiais, que possui o Short Promocional, com uma garantia de entrega de até 5 minutos:

Testando a Rota

• Em primeiro lugar, basta clicar em uma das rotas que você mais utiliza ou que irá utilizar.
• Após isso, iremos digitar o número de telefone aonde a mensagem teste irá chegar, use de preferência seu telefone pessoal e depois disso iremos formular uma mensagem para o teste (essa ação é opcional).

• Após este passo, clique no botão de “Enviar”:

• Agora, poderemos ver o status e os segundos que a mensagem demora para ser enviada com sucesso:

• Podemos identificar que a mensagem foi enviada com sucesso pela mensagem que aparece em verde na parte inferior:

• Podemos enviar a mensagem de teste novamente, basta clicar no botão de reverter e você poderá acompanhar o envio:

Dessa maneira, caso ainda siga com dúvidas, confira esse vídeo sobre o teste de rotas em nosso canal no Youtube:

Confira também!

Como adicionar saldo na plataforma

Envio de SMS com nome personalizado

Enviar SMS com um nome personalizado refere-se à capacidade de personalizar o remetente que aparece na mensagem de texto recebida pelo destinatário. Como resultado, geralmente, quando você envia um SMS, o remetente padrão pode ser um número de telefone ou um código curto, dependendo do serviço utilizado. No entanto, há serviços que permitem personalizar esse remetente com um nome específico ou um identificador escolhido pelo remetente.

Nesse tutorial, você irá aprender de forma simples a como fazer um envio de SMS com nome personalizado na plataforma da witime

Passo a passo do envio de SMS com nome personalizado:

• Em primeiro lugar, no campo de telefones, iremos colocar todos os números das pessoas que irão receber as mensagens

• Após isso, no canto inferior direito do campo de telefones iremos expandir mais o quadro, para assim, digitarmos as variações que iremos usar de forma mais organizada
• A variação ocorrerá após um número começando com ponto e vírgula seguido pela palavra “nome”, o símbolo “=” e o nome da pessoa correspondente a esse número, como por exemplo: 54992921589;nome=Maria

• Feito isso, vamos formular a mensagem e os destinatários irão receber a palavra nome e cifrão “$”, seguida pela variação cifrão “$”, essa variação funciona para chamar o nome correspondente de cada numero telefônico:

• Agora, podemos ver que cada número está com seu nome correspondente:

Dica e truque adicional

• Para o processo ficar ainda mais fácil, consulte a sua tabela de Excel, onde vemos os números e nomes dos destinatários correspondentes:

• Coloque cada nome lado a lado e a variação ponto e vírgula seguido da palavra “nome” e o símbolo “=”

• Em seguida, colocaremos essa variação em cada nome arrastando a partir do canto inferior direito da célula até o ultimo nome na nossa lista de destinatários, a tabelha ficará assim:

• Após isso, vamos criar nossa fórmula no Excel, coloque o símbolo “=”, digite a palavra “CONCAT”, abrimos parênteses e inserimos “A1” (célula dos números), inserimos um ponto e vírgula e inserimos o “C1” (célular das variações) e “B1” (célula dos nomes) fechamos os parênteses e pressionamos “ENTER”.
• Essa fórmula funciona para unir o número de telefone com a variação da plataforma e o nome do destinatário:

• Agora, aplicamos esta fórmula em todas as células:

• Agora, iremos copiar o resultado e colar no campo de telefones e clicamos em enviar:

• Por fim, iremos observar que todas as variações foram aplicadas a todos s números com seus nomes correspondentes:

Dessa maneira, caso ainda siga com dúvidas, confira esse vídeo em nosso canal no Youtube:

Confira também!

Envio de SMS com variações