Integração ERP

A integração ERP permite a troca de informações em tempo real entre nosso sistema e seu ERP. Com a integração é possível trazer informações do seu ERP e integrá-las ao atendimento. Também, através da integração, é possível receber notificações dos diversos tipos de eventos gerados pelo sistema.

Habilitando a Integração com seu ERP

Para utilizar a integração com seu ERP, edite uma instância cadastrada e habilite sua utilização marcando a caixa de ativação:

Painel de Contato

Cadastre uma URL no campo Painel de Contato e incorpore funcionalidades do seu sistema diretamente na janela de atendimento:

Atenção

É recomendado que seu iframe funcione na largura máxima de 300px.

Dica

É altamente recomendado a utilização do protocolo https.

Uma vez cadastrada a URL, será disparado uma requisição POST a cada vez em que um perfil é aberto. Nesta requisição serão enviadas todas as informações disponíveis do contato:

{
    "tipo_envio": "common",
    "referencia": "envio de api",
    "mensagens": [
        {
            "numero": "11999999999",
            "mensagem": "mensagem de teste 1"
        },
        {
            "numero": "11999999998",
            "mensagem": "mensagem de teste 2"
        }
    ]
}

Personalização

Personalize o conteúdo das mensagens enviadas através da utilização de templates customizáveis.

Formatação de texto disponível:

_texto_ Texto em Itálico
*texto* Texto em Negrito
~texto~ Texto ~~riscado~~

Variáveis disponíveis:

Variável	Descrição	Exemplo
$UsuarioNome$	Nome do atendente que enviou a mensagem	Maria
$UsuarioLogin$	E-mail de login do atendente que enviou a mensagem	maria@erp.com
$IdUsuario$	Código identificador único do atendente	001
$Departamento$	Nome do departamento ao qual o atendente pertence	Atendimento
$JidDestiny$	JID do contato que está sendo atendido	5511987654321@s.whatsapp.net
$TextMessage$	Mensagem digitada pelo atendente	Bom dia!

Atenção

Todas as variáveis disponíveis são contidas entre o símbolo $, por exemplo: $nome_var$

Eventos

A integração com seu ERP permite o cadastro das URLs que receberão os diversos eventos gerados pelo sistema. Para cada evento abaixo, é possível cadastrar uma URL específica de callback:

EVENTO	Descrição
`OnLoadContact`	Ao carregar um contato. Disparado logo após o perfil do contato ser selecionado e carregado. Poderá ser utilizado para fins de atualização de campos do profile antes que os dados sejam mostrados na tela. Exemplo ↓
`OnBeforeSaveContact`	Antes de salvar um contato. Utilizado principalmente para realização de validações nos dados do usuários e/ou aplicação de regras de negócio, antes que o contato seja salvo.
`OnSaveContact`	Após Salvar um contato. Caso o evento OnBeforeSaveContact retorne `true`.
`OnStartConversation`	Após Iniciar uma conversa. Ocorre quando a primeira mensagem é enviada ao contato.
~~OnEndConversation~~	~~Ao Finalizar uma conversa. Ocorre quando o atendimento é finalizado automaticamente pelo sistema ou manualmente pelo operador.~~ `em breve!`
~~OnGetChatMessageSugestion~~	~~Evento a ser chamado para retornar uma matriz de sugestões de respostas. Disparado a cada nova resposta do contato.~~ `em breve!`

Cadastre a URL do evento a ser disparado em um dos campos descritos acima, utilizando o seguinte formato:

https://meu-erp.com.br/api/OnLoadContact.php?jid=`$Jid$`&situacao=`$Situacao$`

Variáveis Disponíveis

Variável	Descrição	Retorna
$IdInstancia$	Código identificador único da instância.	inteiro
$IdProfile$	Código identificador único do perfil.	inteiro
$Jid$	JID do contato - fornecido pelo whatsapp.	string Exemplo: `5511987654321@s.whatsapp.net`
$name$	Nome do contato	string Exemplo: `Maria`
$isGroup$	Se o contato é um grupo.	`true` ou `false`
$SituacaoInt$	Situação do contato em formato numérico.	`0` Normal `1` Travado `2` Arquivado `3` Bloqueado
$Situacao$	Situação do contato.	string Exemplo: `Locked`
$IdUsuarioLocked$	Código único do operador ao qual o contato está travado.	inteiro
$UsuarioLockedNome$	Nome do operador ao qual o contato está travado.	string Exemplo: `Atente Maria`
$UsuarioLockedLogin$	E-mail do operador ao qual o contato está travado.	string Exemplo: `maria@empresa.com`
$idDepartament$	Código único do departamento ao qual o contato pertence.	inteiro
$Departamento$	Nome do departamento ao qual o contato foi transferido ou pertence.	string Exemplo: `Financeiro`
$SegmentoNome$	Nome do segmento selecionado para o contato, previamente cadastrado nas configurações da instância, no campo Classificações.	string
$IdUltimaMensagem$	Código único da última mensagem do chat.	inteiro
$MsgRead$	Número de mensagens que foram enviadas e lidas pelo contato	inteiro
$MsgUnread$	Númeri de mensagens não lidas do contato	inteiro
$Email$	E-mail presente no cadastro do contato.	string Exemplo: `felipe@gmail.com`
$Telefone$	Telefone presente no cadastro do contato. Caso não seja cadastrado, retorna o telefone conforme o JID do contato.	string Exemplo: `(54) 9876-5432`
$Documento$	Documento cadastrado do contato.	string Exemplo: `123.456.789-10`
$Observacao$	Observação cadastrada na aba presente no cadastro do contato, e que é mostrada abaixo da foto do perfil na lista de contatos.	string
$CreateDate$	Data e hora em que o contato foi criado.	timestamp Exemplo:`20210205 13:47:00`
$LastStatusDateTime$	Data e hora da última atualização no status do contato.	timestamp Exemplo: `20210205 13:47:00`
$UsuarioLockedDate$	Data e hora de quando o contato foi travado.	timestamp Exemplo: `20210205 15:55:00`
$wid$	WID da instância	string Exemplo: `C61BBC40-D019-427A-A31C-230243E27242`

OnLoadContact

Você poderá retornar um json com perfil do contato atualizado. Exemplo de perfil que deverá ser retornado:

Utilize as variáveis $jid$ e $webid$ na URL informada, para receber na sua API o identificador do contato atual.

{
    "Name": "Maria",
    "Email": "maria@gmail.com",
    "SegmentName": "",
    "Telefone": "(11) 98765-4321",
    "UrlInfo": "http://meu-erp.com.br/painel?jid=5511987654321@s.whatsapp.net", // iframe customizado
    "UrlPicture": "http://meu-erp.com.br/pictureAtualizada?jid=5511987654321@s.whatsapp.net",
    "MemoText": "Ligar amanhã",
    "Document": "123.456.789-10",
    "Priority": 1, // 1, 2 ou 3
    "Group": "",
    "CSS": "", 
    "InternalID": ""
}

Dica

Não há necessidade do preenchimento de todos os campos

Atenção

O profile retornado substituirá permanentemente o conteúdo do profile existente.

A URL retornada no campo UrlInfo será utilizada no iframe do contato:

API para variáveis

Se você precisar salvar variáveis na nossa plataforma, utilize nossa API de variáveis.

EndPoint https://witi.me/api/witime/savevars.aspx?chave=CHAVE_API&WID=WID_INSTANCIA&NAME=NOME_DA_VARIAVEL
Método POST
Corpo conteúdo json ou texto a ser salvo
Retorno "OK" caso salvo com sucesso

Atenção

O nome da variável deve ser único, caso contrário a variável existente será substituída.

Resgatar variáveis

EndPoint https://witi.me/api/witime/loadvars.aspx?chave=CHAVE_API&WID=WID_INSTANCIA&NAME=NOME_DA_VARIAVEL
Método GET
Retorno Dados previamente salvos

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Personalização​

Formatação de texto disponível:​

Variáveis disponíveis:​

Eventos​

Variáveis Disponíveis​

OnLoadContact​

API para variáveis​

Resgatar variáveis​

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Variáveis Disponíveis

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API para variáveis

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