As empresas dos mais diferentes nichos estão sempre em busca de maneiras de melhorar a experiência do cliente por saberem o quanto isso exerce influência nas vendas e no posicionamento da marca. Nesse sentido, a tecnologia ajuda bastante e uma das estratégias mais eficazes é tornar o Whatsapp ou outro aplicativo de mensagem instantânea como uma espécie de central de atendimento, simplificando e facilitando assim a comunicação entre empresa e cliente, fazendo com o que Dois atendentes atendem 2 clientes.
Deixar o Whatsapp com vários atendentes utilizando diferentes contas no aplicativo de mensagem é bastante arriscado, podendo fazer com que o atendimento seja lento, de baixa qualidade, descentralizado e até mesmo com informações desencontradas. O resultado? Clientes insatisfeitos e certa confusão da empresa, que muitas vezes se perde com tantos números diferentes.
A opção ideal para as empresas é ter apenas um número de telefone de Whatsapp, mas com vários atendentes utilizando de forma simultânea. Ficou com dúvidas? Abaixo vamos te explicar melhor sobre o assunto!
Como dois atendentes atendem 2 clientes
Para que dois atendentes atendam dois clientes, ou seja, para que seja possível que em um único número mais de um atendente faça o atendimento pelo Whatsapp, é necessário se utilizar uma plataforma. Para isso, a Witime é a sua melhor escolha, já que, além de permitir centralizar o atendimento via Whatsapp, também oferece outras vantagens, como:
– Respostas automatizadas com robô inteligente, o que é muito útil e eficaz para perguntas frequentes dos clientes;
– Gerenciamento da equipe de atendimento, sendo possível obter estatísticas de atendimento, definir permissões e direcionar o atendimento para usuários específicos da empresa;
– Divulgação SMS de forma simples e prática, o que ajuda a aumentar a receita da empresa;
– Integração direta na tela, permitindo customização completa de acordo com a área de atuação da empresa.
Quais os benefícios e desvantagens quando dois atendentes atendem 2 clientes
Sem dúvidas o diferencial de dois atendentes atenderem dois clientes impacta diretamente na qualidade do relacionamento com o cliente, não é mesmo? Mas, afinal, quais são as vantagens desse recurso além da agilidade e da rapidez? Confira a seguir quais são as vantagens de um único número de Whatsapp do ponto de vista do cliente e da sua empresa e dos atendentes!
Para o cliente
A agilidade é o primeiro ponto que precisa ser destacado, já que um único número de Whatsapp pode diminuir bastante o tempo de espera do cliente. Além disso, vale dizer que o cliente não precisará adicionar vários números diferentes da mesma empresa.
Importante destacar também que a credibilidade da empresa aumenta diante do lead ou cliente, pois um número único de Whatsapp demonstra mais profissionalismo da empresa e até mesmo entrega mais confiabilidade.
Para finalizar, um único número de Whatsapp consegue oferecer ao cliente um atendimento mais prático, simples, ágil, fácil, seguro, dinâmico e confiável.
Para a empresa
O que não faltam são motivos pelos quais a centralização do atendimento no Whatsapp é uma grande e significativa vantagem para a sua empresa e negócio.
Por meio da unificação do atendimento no Whatsapp é possível ter um maior controle da quantidade de conversas geradas e ainda realizar o gerenciamento delas de forma mais eficaz. Então, com o monitoramento e a análise das métricas de atendimento se torna possível saber como realmente está o atendimento do seu negócio por Whatsapp e no que ele pode melhorar.
Portanto, fica realmente mais fácil e prático organizar, monitorar e gerenciar a equipe de atendimento de forma profissional e precisa. Resumindo as vantagens de dois atendentes atenderem dois clientes, podemos citar:
– Centralização dos atendimentos;
– Maior controle em relação a qualidade do atendimento e também das vendas geradas;
– Monitoramento das métricas e análise de forma precisa e assertiva, facilitando a tomada de decisões;
– Equipe de atendimento organizada, monitorada e ainda mais satisfeita com o trabalho prestado.
Já em relação às desvantagens da centralização do Whatsapp em um único número é possível citar apenas que se trata de um aplicativo pertencente ao Facebook e que, por isso, caso haja atualizações ou instabilidades, a comunicação da empresa com os clientes pode ser afetada.
Como usar um único número de Whatsapp quando dois atendentes atendem 2 clientes
O Witime é uma plataforma inteligente, prática, útil e que automatiza diversas funcionalidades do aplicativo de mensagens, além de permitir que a sua empresa realize diversos atendimentos usando apenas um número de Whatsapp.
É possível, por exemplo, criar respostas automáticas com um robô inteligente para as perguntas mais frequentes dos clientes, o que pode ajudar bastante a otimizar o tempo de atendimento. Além disso, também é possível se ter um gerenciamento mais eficaz da equipe de atendimento através da análise das estatísticas e da tomada de decisões mais certeiras.
Com a Witime não é necessário que cada um dos colaboradores da sua empresa tenha um celular diferente. Trata-se de uma solução prática, simples, com excelente custo-benefício e que vai ajudar a sua empresa a ter um atendimento incrível com os clientes, fortalecendo a relação e aumentando de forma significativa o número de fidelizações.
Conheça a Witime
Sabia que é possível compartilhar seu WhatsApp, Telegram e Chat Web com múltiplos atendentes simultaneamente, oferecendo assim o melhor atendimento aos seus clientes? Para isso, conte com a Witime – atendimento multicanal e multiusuário, que pode ser usado de forma simples e prática. Para dois usuários conectados, por exemplo, o valor é gratuito e para até 5 conectados, o valor do plano mensal é de R$ 100 e o teste de 30 dias é grátis.
Através do Witiime, os atendentes podem realizar o atendimento simultâneo, é possível automatizar respostas com robô inteligente e gerenciar a equipe, obtendo estatísticas de atendimento, definindo permissões e direcionando usuários para departamentos específicos da empresa.
Tenha uma empresa que utiliza a estratégia multicanais e garanta a satisfação dos clientes, mais fidelizações e uma tomada de decisões certeira! Acesse www.witi.me e conheça todos os planos! Nós estamos prontos para atendê-lo e para ajudar a sua empresa a crescer ainda mais!