Uma das ferramentas mais interessantes e populares do Whatsapp Business é o envio de mensagem automática, que funciona de maneira simples e é realmente eficiente. Neste artigo, vamos te contar mais detalhes sobre a mensagem automática Whatsapp Business, como funciona, as vantagens e o passo a passo para ativar essa função de maneira simples e prática. Continue a leitura!
O Whatsapp Business é gratuito e tem como objetivo facilitar a rotina de pequenas e médias empresas. O aplicativo conta com ferramentas especiais, que ajudam a organizar melhor o dia a dia, seja através da comunicação facilitada com os clientes, criação de um catálogo de serviços e produtos, envio de notificações aos clientes, criação de um perfil comercial com informações úteis para os clientes, como endereço, entre outros.
O que é a mensagem automática WhatsApp Business?
Quando falamos em mensagem automática Whatsapp Business estamos nos referindo a uma ferramenta de envio de respostas automáticas que é muito útil para as contas comerciais e para empresas que precisam responder e atender uma grande quantidade de clientes todos os dias. Trata-se, portanto, de um recurso que permite a programação do envio automático de mensagens, tornando assim possível manter sempre o contato ativo com o seu cliente. Uma das consequências, sem dúvidas, é uma melhor experiência para o cliente e uma boa impressão da empresa.
Como funciona a mensagem automática WhatsApp Business
Engana-se quem pensa que a mensagem automática do Whatsapp Business funciona de maneira difícil de ser entendida ou configurada. É importante destacar, entretanto, que a funcionalidade só pode ser usada por quem tem uma conta comercial, já que é exclusiva da versão Business do Whatsapp, ok?
A ferramenta serve para que a empresa configure mensagens automáticas, ajudando assim a melhorar o atendimento ao cliente. Geralmente, essas mensagens são de saudação ou de ausência.
As mensagens de saudação são recebidas pelo cliente sempre que entram em contato com a empresa e antes que seja iniciado a experiência de atendimento, como, por exemplo “Olá! Seja bem-vindo a <nome da empresa>! Digite sua dúvida abaixo que o nosso atendimento responderá em alguns instantes.”.
Já a mensagem de ausência é aquela que informa que não há funcionários da empresa disponíveis naquele momento, mas que, assim que possível, o atendimento será realizado. Exemplo: “Desculpe, não estamos disponíveis no momento. Nos diga como podemos ajudar você e responderemos o mais rápido possível. Obrigado por seu interesse em nossa empresa.”
Quais as vantagens da mensagem automática WhatsApp Business?
Usar a funcionalidade mensagem automática do WhatsApp Business realmente é interessante, já que permite a comunicação em tempo integral com os clientes e contribui para a otimização do tempo. Além disso, a mensagem automática do WhatsApp Business ainda oferece outras vantagens, como:
– Diminuição da possibilidade de que se perca clientes por falta de contato;
– Captação de todos os contatos que chegam até a empresa;
– Maior probabilidade de manter o cliente interessado, mesmo quando não há como atendê-lo no momento do contato;
– Mantém o contato ativo com o cliente, sem que ele tenha que ficar esperando sem entender o que está acontecendo. O resultado é que a empresa cria uma impressão mais positiva na mente de quem entrou em contato com ela;
– A mensagem automática do Whatsapp Business pode ser configurada em relação aos destinatários e em que horários vai funcionar, o que possibilita que cada empresa tenha a liberdade de usar da maneira que mais convém;
– Melhora a experiência do cliente, fazendo com que se sinta mais acolhido e especial através de mensagens dinâmicas, humanas e empáticas. A dica é sempre evitar mensagens que sejam genéricas, ok? Lembre-se que tecnologia não quer dizer conversa robótica e que toda a experiência do cliente precisa ser de qualidade e o mais personalizado possível.
Como colocar a mensagem automática WhatsApp Business
É realmente simples e prático colocar a ferramenta. Siga o passo a passo abaixo para a mensagem automática WhatsApp Business de saudação e de ausência!
Passo a passo – Mensagem automática WhatsApp Business de ausência
1º Passo: Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”;
2º Passo: Clique então em “Configurações da empresa;
3º Passo: Habilite a “chave” “Enviar mensagem de ausência”;
4º Passo: Escreva a mensagem e clique em “Ok”;
5º Passo: Escolha, então, se prefere que a mensagem seja enviada sempre que a função estiver ativa ou em um algum horário específico;
6º Passo: Para terminar, decida na parte de “Destinatários” para quais contatos a mensagem automática de ausência deve ser enviada. Agora é só clicar em “Salvar” e pronto!
Passo a passo – Mensagem automática WhatsApp Business de saudação
1º Passo: Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”;
2º Passo: Clique então em “Configurações da empresa;
3º Passo: Habilite a “chave” “Enviar mensagem de saudação”;
4º Passo: Escreva a mensagem de saudação que deseja e clique em “Ok”;
5º Passo: Para terminar, decida na parte de “Destinatários” para quais contatos a mensagem automática de saudação deve ser enviada. Agora é só clicar em “Salvar” e pronto!
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